サポートの力で自社サービスの満足度を向上
スタッフ紹介STAFF
山本 修己
テクニカルサポートチームリーダー
アパレル業界、プログラミングスクールでのカスタマーサポート経験を経て、2021年にNOVASTOに入社。
テクニカルサポートチームのリーダーとして、メンバーを束ねる。
小平 裕子
2020年入社。立ち上げ間もないサポートチームにて、問い合わせ対応だけでなく、ヘルプサイトの更新やデザイン変更などにも携わる。サービスへの知識量が強み。
社内風景photo gallery
リユース業界に対し、テクノロジーの力で変革・発展を目指すテックベンチャー
フレックスタイム・リモートワーク制度も導入
バックグラウンドやチーム関係なく、意見を言い合える環境です
働きやすいオフィスも自慢の一つです
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会社情報about
| 会社名 | 株式会社NOVASTO（カブシキカイシャNOVASTO） |
|---|---|
| 事業形態 | 法人 |
| 住所 |
〒564-0051 大阪府吹田市豊津町9-22-7F |
| 設立年月日 | 2016年 |
| 資本金 | 5,000,000円 |
| 事業内容 | POSシステム開発・販売事業 コンサルティング事業 |
| ウェブサイト | https://novasto.co.jp/ |
| コーポレートサイト | https://novasto.co.jp/ |
| サービスサイト | https://recore-pos.com/ |
| 掲載期間 | 2025/06/30～2025/12/27 |
求人情報information
| 職種 | その他／ |
|---|---|
| 勤務地 | 〒564-0051 大阪府吹田市豊津町9-22-7F |
| 給料 | 月給27万円～＋賞与年1回（想定年収350万円〜） ※昇給あり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 6ヶ月 |
| 仕事内容 | 自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE（リコア）』のテクニカルサポートとして、お客様からのお問い合わせへのチャットや電話対応、ヘルプガイドの作成、チャットボットの改修などを行っていただきます。 私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。 むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、問い合わせ対応だけに留まらない施策を実行しています。 【具体的な仕事内容】 ■お問い合わせ対応 チャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。 サポートプランに加入されているお客様よりお電話でお問い合わせがある場合もあります。（チャットと電話の比率は約8:2） ■新規機能・アップデート機能の動作確認 ReCOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。 機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。 ■ユーザーヘルプサイトの更新、通知 新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。 他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面やコンテンツの改修なども行っていただきます。 ■分析 週次でレポートを作成し、問い合わせ件数や内容を分析、次週以降の対応に活かします。 ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。 テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。 |
| 求める人材 | ◎必須要件 ■社会人経験（3年以上） ■カスタマーサポート/テクニカルサポートでの経験 ■土日のいずれかの勤務が可能な方（週休二日ですので、平日のどこかでお休みをお取りいただけます） ◎歓迎スキル ■IT・システム関係のサービス業務経験 ■リユース店舗または本部での業務経験(本部の場合、店舗事業またはフランチャイズ事業に限る) ■クラウドサービスのサポート経験 ■テック系（OSやソフトウェア・ハードウェア関連）の知識 ■カスタマーサポート/テクニカルサポートとしての問題解決スキルの習得経験 |
| 勤務時間・休憩時間 | フレックス制（コアタイム 13:00〜17:00） |
| 休日・休暇 | ■完全週休二日制 ┗土日祝のいずれかにご出勤の場合は、平日に一日お休みをお取りいただけます ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ※ワークライフバランスはとりやすい環境です！ |
| 福利厚生 | 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【福利厚生】 ■MVP賞（四半期） ■ピアボーナス ■書籍購入補助制度 ■ランチ代補助制度 ■Go Home支援制度 帰省時の交通費補助（年１） ■引っ越し代補助 |
| 企業の特徴 | 創業2016年のまだまだ新しい会社です。若い会社でメンバーも30名と少人数ですが、そのぶん風通しのよいフラットな環境です。 基本的にはフレックス制で時間に縛られず、その人に合ったベストな環境で活躍して貰っています。 スタートアップのテックカンパニーでありながらも、すでに自社のプロダクトがあり、クライアントも数百社いるため、外部資金に頼ることなくテクノロジー開発資金を確保できているところも強みです。 また、コンサルティングの経験も長く、代表の佐藤氏が業界紙のコラムを執筆したり、セミナー活動を行っているコトから、業界内でのブランディングが出来ていることが大きな強みです。 ＜代表からのメッセージ＞ リユース業界をIT・システムの力で変革したいという想いを持ったメンバーが全国から大阪に集まっている、少数精鋭の組織です。一部リモートなども導入していますが、チーム内でのコミュニケーションを大切にしています。 スキルの見える化も行っており、日々のコミュニケーションや面談を通じてステップアップのフォローを行っています。自分のスキルを上げて経営層にプレゼンして承認されると随時昇給できる仕組みも導入しています。 リユース業界をさらに良くしていきたい、課題解決に導きたいという想いを持っている方と一緒に働きたいと思っています！ |