インタビュー

リユース転職 山口
業界を20年見られてきた中で、今、業界に対して感じていることはありますか？

株式会社A-DOS 千馬さん
身近な方でも、まだ買取や中古品購入を経験したことがないという方は意外と多いんです。そうした方々にリユースの良さを知ってもらうには、まずは「がっかりさせない体験」を地道に積み重ねてもらうしかないと考えています。

リユース転職 山口
「がっかり体験」とは、具体的にどのようなことでしょうか。

株式会社A-DOS 千馬さん
分かりやすいのは「待ち時間」です。「15分で終わります」と言われながら1〜2時間待たされ、その末に「買取不可」と言われれば、店だけでなく買取という行為自体が嫌になってしまいます。これを防ぐには、正確な見積もり時間を伝え、遅れる場合は一言声をかけるといった真摯な対応が不可欠です。
現場では「毎日のルーチン」になりがちな買取業務ですが、お客様にとっては一生に数回の特別な体験。その重みのギャップを埋めることが、がっかりさせない第一歩です。

リユース転職 山口
最近は専門業態の店舗が増えていますが、専門店化のメリットは何でしょうか。

株式会社A-DOS 千馬さん
一つは教育スピードの速さです。総合リユースは扱う幅が広く難易度が高いですが、例えば釣具や工具に絞れば、教える範囲も限定され、スタッフの成長が格段に早くなります。また、「釣りが好きな人」といった特定の層にターゲットを絞れるため、採用もしやすくなりますね。

リユース転職 山口
なるほど。買い物の体験価値を上げる工夫についても教えてください。

株式会社A-DOS 千馬さん
リユースの醍醐味は「宝探し感」です。例えばポップに「元値8万円のものが2万円」と記載するだけで、お値打ち感が明確に伝わります。売れている店舗のスタッフは、お客様に合わせて商品の価値をしっかり伝えることが自然にできていますね。

リユース転職 山口
コンサルティング以外に「TRCC」という経営勉強会も主催されていますよね。

株式会社A-DOS 千馬さん
全国のリユース経営者が集まる勉強会です。2ヶ月に1回集まり、成功事例だけでなく、失敗事例や具体的な数値までフルオープンでシェアし合っています。

リユース転職 山口
同業同士で数字まで公開して、ギスギスしたりしないのですか？

株式会社A-DOS 千馬さん
「みんなで業界を盛り上げよう」というコンセプトに賛同した方ばかりなので、非常に雰囲気が良いですよ。私たちの知らないところで、経営者同士が積極的に情報交換をされているほど仲が良いのも特徴です。

リユース転職 山口
現在、一緒に働くメンバーを募集されているそうですが、どのような方と仲間になりたいですか？

株式会社A-DOS 千馬さん
「リユースが好き」という気持ちがある方は大歓迎です。コンサルタント未経験でも問題ありません。素直に新しいことにチャレンジしたいという意欲があれば、必ず道は開けます。

リユース転職 山口
未経験からでも、コンサルタントとして活躍できるチャンスがあるのですね。

株式会社A-DOS 千馬さん
まずは業務の一部をマスターしてもらい、徐々に幅を広げていってもらえればと考えています。業界は伸び盛りで、やるべきことは山積みです。私たちと一緒に、リユース業界の未来を盛り上げていける方をお待ちしています。

千馬さんが語る「がっかりさせない体験」の提供は、リユースが生活の一部として根付くための、地道ながらも極めて重要な視点です。同社の強みは、20年の現場経験に基づく「実務に踏み込む支援」にあります。
一店舗から上場企業へと成長したクライアントを支えてきた確かな実績と、現場の空気を読み解きPOSデータを駆使する分析力は、A-DOSならではの武器と言えます。
クライアントの成長を間近で見届け、経営者勉強会「TRCC」を通じて業界全体の底上げに貢献できるのは、同社で働く大きな醍醐味です。コンサルタントとしての経験は問いません。「リユースが好き」という純粋な気持ちと、新しいことに素直に挑む姿勢さえあれば、一からプロフェッショナルを目指せる環境が整っています。
これからの業界を支え、新たな文化を創り上げていくために、共に挑戦できる仲間を求めています。