EC運営・カスタマーサポート担当◆高級ブランド品取扱い

■仕事内容 エルメスやグッチなど高級ブランドアイテムの新中古品販売を行なっている当社。あなたには、自社サイト、Yahoo！ショッピング、楽天、海外サイトなどのECサイトの運営をお任せします。 【具体的には】 ■受注管理や商品の発送 国内・海外の受注対応から発送梱包までを行います。 ・ECから注文の入った商品を店舗から回収するための連絡業務 ・発送前の検品／梱包発送（入庫、商品とEC掲載情報との確認、精度不良がないか等の確認） ・国内外対応（楽天,EC,YS,ラクマ,ヤフオク,ｸﾛﾉ,ebay,VC,Q10） ・その他処理（売上計上、LINE配信など） ■お客様からの問い合わせ対応 ・7割：商品に関するもの（付属品と有無、状態、保証の確認） ・3割：その他(決済、日付指定、キャンセル等) ※メールは1日15件前後／電話は多くて1日15件～20件程度です。 ※1日2名～4名で対応します。 ブランドバッグをメインに取り扱うため、グループ会社のウォッチニアンに比べると対応数や確認作業は少ないです。その分、売上集計や会議への出席、簡単な資料作成、データ入力など幅広く業務をお願いします。 ■この仕事のポイント サイト更新等により対応方法の変更やイレギュラー対応があるため、変化に順応できる方、イレギュラーに落ち着いて対応できる方、マルチタスクに対応できる方に適した業務環境です。平均年齢は30代後半で、チームで話し合いながら対応を進める環境です。

雇用形態：正社員 試用期間：試用期間3ヶ月・条件変更なし

月給275,000円～（想定年収354万円～）

月給275,000円～／想定年収3,538,097円～ (基本給238,097円～＋固定残業代20時間分36,903円～) ■通勤手当全額支給 ■昇給あり(年2回) ■賞与年2回支給 5月：固定賞与 11月：固定賞与＋業績連動賞与 ■時間外手当（固定残業手当20時間分を超える部分は超過分1分単位で支給） ■管理職・店長手当(役職により)

160-0023 東京都新宿区西新宿6-24-1　西新宿三井ビルディング5階 最寄り駅：丸の内線西新宿駅2番出口から徒歩4分

9:30-18:30（実働8時間／休憩60分） ※残業は月平均1〜5時間程度です。 ※所定労働時間月平均161.3時間

・年間休日123日(暦により変動) ・シフト制 ・夏季休暇2日 ・冬季休暇(暦により変動) ・慶弔休暇 ・有給休暇（取得率70％超）※入社半年経過後に10日付与 ・産前・産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり）

■必須 ・カスタマーサポートの経験1年以上 ・社会人として基本的なスキルが身についている方 ・パソコン操作できる方(タッチタイピング、話しながらの入力が可能な方) ・専門短大卒以上 ■歓迎 ・ECサイトへの出品経験がある方 ・楽天、クロノ24、eBAYのショップ運営経験がある方 ・英語対応ができる方 ・小売業の経験をお持ちの方 ■人物像 ・変化に順応できる方 ・イレギュラーに落ち着いて対応できる方 ・マルチタスクに対応できる方 ・時計が好き、ブランド品が好きな方 ・顧客一人ひとりとじっくりと向き合う質の高い接客がしたい方

・社員割引販売制度 ・育児休業 ・レジャー施設割引制度 ・プレミアムグルメ制度 ・宿泊費補助制度 ・ジム割引 ・Eラーニング ・定期健康診断 ・入社お祝い金（5万円） ・入社時転居費用補助（最大10万円） ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金保険

■研修・教育制度 入社時には高級ブランド品に関する基礎知識研修を実施します。ECサイト運営に必要なシステム操作方法、商品知識、接客マナーについて先輩スタッフがマンツーマンでサポートします。 ■キャリアパス例 EC運営担当→ECマネージャー→店舗運営責任者 カスタマーサポート経験を活かして、将来的には店舗での接客業務やマネジメント職へのキャリアアップも可能です。ラグジュアリーで洗練された接客術を身につけることができます。