カスタマーサポート コアメンバー（MGR候補）／豊洲

■仕事内容 月間600万人以上のユーザーが利用する急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SODA」にて、CSのコアメンバー（チームリーダー／MGR候補）として、チーム運営全般をお任せします。 オープンポジションのため業務内容はポジションにより異なりますが、共通する業務は以下の通りです。 ・中長期のチーム戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行 ・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント ・部署・チームの課題解決（課題発見から解決までの推進） ■募集ポジション（オープンポジション） ・Operation Team Leader ・Knowledge Management Team Leader ・Quality Management Team Leader ・Workforce Management Team Leader ・VOC/Kaizen Team Leader ※Specialistポジションの募集もございますのでご相談ください。 ■この仕事のポイント ・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト・サービスの成長に直接関わることができる ・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を推進できる環境 ・コーポレートミッション「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を体現する事業の最前線で働ける ・国内事業拡大に加え、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大にも積極投資中

雇用形態：正社員 試用期間：試用期間あり（詳細は面談時にご確認ください・条件変更なし）

年収500万円〜850万円（年俸制）

■年俸制 想定年収：500万円〜850万円 想定月給：410,000円〜700,000円 ※見込み残業時間代45時間分を含む。 ※残業時間が45時間を超過した場合は別途支給あり。 ※年収は経験・スキルを考慮の上、面談にて決定。

135-0043 東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階 最寄り駅：東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ 豊洲駅より徒歩約10分／JR京葉線 越中島駅より徒歩約10分

10:00〜19:00 ※シフト制（土日祝含む）

・シフト制（土日祝含む） ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 ・セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）

■必須 ・メンバーの育成・評価・目標設定などのマネジメント経験 ・事業会社におけるCS部門での実務経験 ・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT・NPS・AHT・LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験 ■歓迎 ・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験 ・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau・Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験 ・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験 ・変化の激しいベンチャー・スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験 ■求める人物像 ・弊社のミッションとバリューに深く共感していただける方 ・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方 ・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方 ・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方 ・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方 ・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方

・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険（社会保険完備） ・交通費支給（規定あり） ・固定残業代制度（45時間分含む、超過分は別途支給） ・セーフティー休暇制度（入社日に3日付与） ・昇給制度あり

■入社後の研修・育成方針 入社後はOJTを中心に、業務フロー・社内システム・プロダクト知識を習得いただきます。CSチームのコアメンバーとして、既存メンバーとの連携を通じて業務理解を深めながら、早期に担当チームのリーダーとして活躍いただくことを想定しています。 ■キャリアパス例 ・チームリーダー → CS部門マネージャー → CS部門責任者（Director） ・専門領域（オペレーション設計・品質管理・WFM等）のスペシャリストとしてのキャリアも歓迎 ・国内事業拡大・海外展開（東アジア・APACエリア）に伴い、グローバルなCS組織マネジメントへの挑戦機会もあり