カスタマーサポート コアメンバー（チームリーダー）／仙台

■仕事内容 月間600万人以上のユーザーに利用されている急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SODA」のカスタマーサポート部門にて、コアメンバー（チームリーダー）としてチーム運営全般をお任せします。 オープンポジションのため担当業務はポジションにより異なりますが、共通する業務は以下の通りです。 ・中長期のチーム戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行 ・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント ・部署・チームの課題解決（課題発見から解決までの推進） ■募集ポジション（いずれかを選考時に確認） ・Operation Team Leader ・Knowledge Management Team Leader ・Quality Management Team Leader ・Workforce Management Team Leader ・VOC/Kaizen Team Leader ※Specialistポジションの募集もございますのでご相談ください ■この仕事のポイント ・月間600万人以上が利用するスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト・サービスの成長に直接関わることができる ・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を推進できる環境 ■会社・サービスについて 弊社が運営するファッション・コレクティブルマーケットプレイスは、すべての商品を一度お預かりして鑑定を行うことで、ユーザーが安心・安全に取引できる仕組みを提供しています。CtoCフリマ機能に加え、新作商品の発売・抽選情報を配信するメディア機能、スニーカー・ストリートウェアに関する投稿・コメントができるコミュニティ機能も展開。コーポレートミッション「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」の実現に向け、国内事業拡大および東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に積極的に取り組んでいます。

雇用形態：正社員 試用期間：試用期間3ヶ月・条件変更なし（一般的な設定。入社時に確認ください）

年俸420万円〜600万円（月給35万円〜50万円）

【年俸制】 ・想定年収：420万円〜600万円 ・想定月給：350,000円〜500,000円 ※見込み残業時間代45時間分を含む ※残業時間が45時間を超過した場合は別途支給あり ※経験・スキルを考慮のうえ決定

983-0852 宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F 最寄り駅：JR仙台駅 徒歩約2分／地下鉄宮城野通駅 徒歩約4分

シフト制（以下いずれかのシフト） ・9:00〜18:00 ・10:00〜19:00 ・12:00〜21:00 休憩60分／実働8時間 ※見込み残業時間45時間分を月給に含む。45時間超過分は別途支給。

・シフト制（土日祝含む） ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 ・セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）

■必須 ・弊社のミッションとバリューに共感していただける方 ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV・リーダーの経験 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験 ・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど） ■歓迎 ・英語でのメール・チャットサポート経験者、または日常会話レベルの英語力 ・中国語でのメール・チャットサポート経験者、または日常会話レベルの中国語力 ・EC・物流領域でのカスタマーサポートの経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・SQLを利用した分析の経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ■求める人物像 ・チームとしての成果創出にコミットできる方 ・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方 ・全体最適で考えられる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方

・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・交通費支給（規定内） ・昇給制度あり ・賞与制度あり（業績連動） ・固定残業代制度（45時間分含む、超過分別途支給）

【入社時研修】 サービス・業務フロー・システムについてのオンボーディング研修を実施。CSチームのリーダーとして必要な知識・スキルをOJTを通じて習得いただきます。 【OJT】 実際の業務を通じて、オペレーション設計・KPI管理・メンバーマネジメントのノウハウを先輩メンバーとともに習得。 【キャリアパス例】 チームリーダー → CS部門マネージャー → CS部門責任者（Head of CS）など、事業成長とともにキャリアアップが可能です。ゼロベースで施策を企画・推進できる環境のため、成果次第で早期のステップアップも期待できます。