カスタマーサポート コアメンバー（MGR候補）｜急成長スニーカーアプリ

■仕事内容 月間600万人以上が利用する急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SODA」のカスタマーサポート（CS）部門において、コアメンバー（チームリーダー／MGR候補）として活躍いただきます。 オープンポジションのため担当業務はポジションにより異なりますが、共通する業務は以下のとおりです。 ・中長期のチーム戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行 ・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント ・部署・チームの課題解決（課題発見から解決までの推進） ■募集ポジション（いずれか） ・Operation Team Leader ・Knowledge Management Team Leader ・Quality Management Team Leader ・Workforce Management Team Leader ・VOC/Kaizen Team Leader ※Specialistポジションの募集もございますのでご相談ください ■この仕事のポイント ・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト・サービスの成長に直接関わることができる ・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を推進できる環境 【サービス概要】 SODAは、すべての商品を一度お預かりして鑑定を行うことで、ユーザーが安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しています。CtoCフリマ機能に加え、新作商品の発売・抽選情報を配信するメディア機能、スニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントができるコミュニティ機能も展開。コーポレートミッション「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」の実現に向け、国内事業拡大および東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に積極的に取り組んでいます。

雇用形態：正社員 試用期間：試用期間3ヶ月・条件変更なし（一般的な設定。入社時に確認ください）

年収500万円〜850万円（年俸制）

【年俸制】 想定年収：500万円〜850万円 想定月給：410,000円〜700,000円 ※見込み残業時間代45時間分を月給に含む ※残業時間が45時間を超過した場合は別途支給あり ※経験・スキルを考慮のうえ決定

135-0043 東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階 最寄り駅：東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ 豊洲駅より徒歩約10分／JR京葉線 越中島駅より徒歩約10分

10:00〜19:00 ※シフト制（土日祝含む） ※固定残業45時間分を月給に含む。45時間超過分は別途支給。

・シフト制（土日祝含む） ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 ・セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）

■必須 ・メンバーの育成・評価・目標設定などのマネジメント経験 ・事業会社におけるCS部門での実務経験 ・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験 ■歓迎 ・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験 ・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau、Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験 ・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験 ・変化の激しいベンチャー・スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験 ■求める人物像 ・弊社のミッションとバリューに深く共感していただける方 ・チームの成果を最大化するために、30名規模の組織をエンパワーメントできる方 ・部分最適ではなく、経営・事業視点でCSのあるべき姿を定義し、他部門を巻き込んで推進できる方 ・「CSテックやAIでオペレーションをどう進化させるか」の観点で、新しいツールや手法をどん欲に取り入れられる方 ・経営陣や他拠点に対して臆せず発言し、ファクトベースで建設的な議論・提案ができる方 ・変化や不確実性を楽しみ、臨機応変に自らの役割をアップデートできる柔軟性のある方

・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・交通費支給（規定内） ・年俸制（固定残業45時間分含む、超過分別途支給）

【入社後の研修・育成方針】 入社後はOJTを中心に、業務フロー・社内システム・サービス仕様について習得いただきます。CSコアメンバーとして、チームリーダーポジションから経験を積みながら、マネージャーへのキャリアアップを目指せる環境です。急成長フェーズのスタートアップのため、自ら課題を発見し施策を推進する実践的な経験を通じて、CS組織マネジメントのスキルを高めていただけます。データ分析ツール（SQL、BIツール等）の活用やCSテック・AI活用についても、社内リソースや外部研修を活用しながらスキルアップを支援します。