企業インタビューシリーズ／リユース・買取業界専門の転職サービスを行うリユース転職が普段聞くことができない、経営層や人事責任者の方にインタビューを行い、事業の特徴や求める人材について本音でお話を伺います。

第１１回は、株式会社NOVASTOのCOOの藤岡さん、広報の森西さん、カスタマーサクセスのOさんにお話を伺いました。

リユース転職　山口：

今日は大阪にある株式会社NOVASTOにお邪魔しています。2019年に設立された、リユース業界専門のクラウドPOSシステム「ReCORE（リコア）」を提供する会社です。2023年には、日経クロストレンドの「未来の市場を作るベンチャー100選」にも選ばれた注目のスタートアップです。
それでは、よろしくお願いします。

株式会社NOVASTO　広報　森西さん：

はい、よろしくお願いします。

リユース転職　山口：

早速ですが、森西さんが思う株式会社NOVASTOの魅力を教えていただけますか。

株式会社NOVASTO　広報　森西さん：

メンバー全員が共通して感じているのは、自由な社風です。
自由というとさまざまな解釈があると思いますが、例えばフレックスタイム制やリモートワークを活用できるなど、働き方の自由さが挙げられます。仕事の進め方に関しても、各自が自分のやり方でゴールを目指すことができる点も大きな特徴です。「こうしなさい」と決まったルールがないため、自分のスタイルで進められるところが魅力だと思います。

リユース転職　山口：

なるほど。御社で現在募集している職種や求める人材について教えていただけますか？

株式会社NOVASTO　広報　森西さん：

はい、現在、NOVASTOではカスタマーサクセスとフロントセールス（営業）の2ポジションの採用を強化中です。特に、お客様の課題、問題点が理解しやすいという点から、リユース業界での経験がある方を求めています。

リユース業界での課題を理解し、改善策を提案できる方が理想です。

リユース転職　山口：

なるほど、ありがとうございます。
次に、最近ご入社されたカスタマーサクセスのOさんにもお話を伺っていきたいと思います。

Oさん、自己紹介をお願いできますか？

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

株式会社NOVASTOのOと申します。会社ではカスタマーサクセスを担当しています。主に、ReCORE（リコア）をご契約いただいた企業様に対し、オンボーディングのサポートを行い、システムの使い方のレクチャーや運用の定着支援を担当しています。また、コンサルティング的な役割も担っています。

リユース転職　山口：

そうなんですね。最近の具体的なサポート事例があれば教えていただけますか？

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

例えば、在庫管理をExcelやスプレッドシートで行っているお客様に対して、データをReCORE（リコア）に移行し、販売準備を進めた事例があります。ReCORE（リコア）は複数のモールに同時に出品できるため、その設定や運用のサポートも行いました。このようなサポート事例は比較的多くあります。

リユース転職　山口：

Oさんは以前、リユース業界で働かれていたんですよね？

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

はい。買取専門店のブランド品鑑定士として、お客様の接客や査定業務を担当していました。

リユース転職　山口：

リユース業界での経験があると、NOVASTOでは活躍しやすいですね！

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

はい、リユースの経験は非常に大きな強みになると思います！

リユース転職　山口：

リユース業界からIT業界に転職して、苦労した点はありますか？

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

やはり覚えることが非常に多かったですし、それをお客様に分かりやすく伝えるスキルも求められるので、そこが難しかったですね。

リユース転職　山口：

なるほど。1日の仕事の流れを教えてください。

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

1日の流れとしては、主に企業様のフォローが中心となります。オンラインでミーティングを設定し、問題点をヒアリングしています。お客様が自分たちでシステムを使いこなせるよう、ガイドの作成なども行っています。

リユース転職　山口：

ブランド品鑑定士の頃とはかなり働き方も変わりましたか？

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

そうですね、フレックスタイム制なので、働く時間が柔軟になりました。例えば、病院に行った後に朝遅く出勤して、夜まで働くこともあります。

リユース転職　山口：

それはいいですね。未経験から転職されましたが、給与については満足されていますか？

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

満足しています！27歳にしては、比較的良い方だと思います。カスタマーサクセスは未経験でしたが、年収は前職より上がりました。

リユース転職　山口：

ご入社されてから現在8か月目とのことですが、今後の目標はありますか？

株式会社NOVASTO　カスタマーサクセス　Oさん：

まだまだ目の前のお客様対応に追われることもありますが、将来的にはカスタマーサクセスのスペシャリストや、マネージャーを目指したいと考えています。

リユース転職　山口：

そうなんですね！今後の活躍が楽しみです！ぜひ頑張ってください。

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※上記内容はインタビュー動画Part1の内容に基づいています。

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