「買い取ること」よりも、まず信頼関係を。お客様に寄り添う接客を大切にするPLUS UP

出張買取を中心に、店舗買取や催事買取など幅広くリユース事業を展開する株式会社PLUS UP。

同社が大切にしているのは、単に商品を買い取ることではありません。お客様との会話を重ね、一つひとつの品物に込められた思いにも耳を傾けながら、「何か困ったときに相談してもらえる存在」を目指しています。

社員に対しては約3ヶ月にわたる研修や、出張買取・催事買取・店舗買取といった複数のキャリアの選択肢を用意。成果だけではなく、周囲への貢献も評価する仕組みがあります。

今回はPLUS UPの担当者に、仕事内容や接客で大切にしていること、研修制度、キャリア、そして一緒に働きたい人物像について伺いました。

全国への出張買取を軸に、催事・店舗へ事業を拡大

—まず、PLUS UPの事業について教えてください。

当社では、出張買取を中心としたリユース事業を行っています。

お客様のご自宅までお伺いし、貴金属だけではなく、家具・家電・日用品・昔のおもちゃ・本など、幅広い商品の買取・査定を行っています。

特徴のひとつが、「おうちまるごと査定」です。

1点、2点の商品だけを見るのではなく、「この部屋を全部見てほしい」といったご要望があれば、お部屋全体を見ながら、お客様と一緒に価値のあるものを探していきます。

お客様の状況やご要望に寄り添いながら、一点一点丁寧に時間をかけて査定することを大切にしています。

—出張買取の対応エリアはどこになりますか？

出張エリアは全国です。日帰りで向かうケースだけでなく、北は北海道から南は沖縄まで、宿泊を伴う出張買取にも対応しています。

—出張買取の他に特に力を入れている領域はありますか？

出張買取は引き続き中心事業として伸ばしていきますが、催事買取や店舗買取にも力を入れています。富山で1店舗目をスタートした店舗買取についても、今後さらに拡大していきたいと考えており、富山のみならず、他府県への出店も検討しています。

目指しているのは、「何かあったらPLUS UPに相談しよう」と思ってもらえる存在

—御社が事業を行ううえで、特に大切にしていることは何でしょうか？

特に大切にしているのが、「接客の質」と「ホスピタリティ」です。お客様への丁寧な対応や傾聴力といった部分は、どこにも負けたくないと思っています。

出張買取というと、「家の中を見せるのが少し不安」「強く売却を勧められそう」といったイメージを持つ方もいらっしゃると思います。

しかし、私たちはリユースをもっと身近で、気軽に利用できるものにしていきたいと考えています。

例えば、「この商品を売ってください」とお話しするのではなく、お客様が何に困っているのかを伺いながら、「これは売れますよ」「こういうものにも価値がありますよ」とお伝えしながら、お客様と一緒に考えていきます。

単に買取をするだけではなく、「何か困ったことがあったらPLUS UPに相談してみよう」と思っていただけるような存在になりたいです。将来的には、お客様の暮らしに寄り添う“生活インフラ”のような企業を目指しています。

成約を急ぐのではなく、お客様との会話から始める

—PLUS UPでは、どのような社員が活躍していますか。

お客様とのコミュニケーションを大切にできる人ですね。

営業というと、商品を買い取るために積極的に提案していくイメージを持つ方もいるかもしれません。

ただ、当社の接客は少し違います。

たとえば出張先に着いたら、いきなり商品の話をするのではなく、「大阪から来ました」「大阪は暑いんですが、この辺りは涼しいですね」といった何気ない会話から始めることもあります。

そして、商品についても「どのような経緯で購入されたんですか？」「どんな思い出がありますか？」など、お客様のお話を聞きながらコミュニケーションを取ります。

そうやって信頼関係を築けるスタッフが活躍しています。

—リピーターのお客様も多いのでしょうか？

買取業界では珍しいことかもしれませんが、当社ではリピーターのお客様が非常に多いです。

最初の訪問では成約にならなかったとしても、「前に来てくれた人が良かったから、あの人にもう一度来て欲しい」と、本社に指名のお電話をいただくこともあります。

入社後は3ヶ月かけて育成。PLUS UPが大切にする接客姿勢を学ぶ

—入社後は、どのような研修を受けるのでしょうか？

当社では3ヶ月程度の研修期間を設けています。一般的なビジネスマナーから、商品知識、ブランドの歴史、査定に必要な専門知識などを学びます。座学だけではなく、先輩社員との同行なども取り入れています。

—なぜ研修に力を入れているのでしょうか？

経験の有無にかかわらず、すぐに一人で現場へ出てもらうという考えではありません。当社が大切にしている接客の考え方や、「PLUS UPらしいビジネスマナー」を身につけてもらうことを重視しています。

オフィス自体は明るくフラットな雰囲気ですが、仕事ではきちんとメリハリをつける。そういった部分も含めて研修で伝えています。

—接客面についてはいかがでしょうか？

そこは特に身につけてもらいたい部分です。先ほどお伝えしたように、当社では、いきなり「この商品を売ってください」という入り方はしません。

コミュニケーションを通じてお客様との信頼関係を築いたうえで、結果として買取につながるという考え方を伝えています。

PLUS UPの求人を見る →

無料キャリア相談を利用する →

出張・催事・店舗、複数のキャリアに挑戦できる環境を用意

—PLUS UPで働くからこその面白さは何でしょうか？

一つは、仕事の幅が広いことだと思います。当社には、出張買取、催事買取、店舗買取という複数の仕事があります。一つの職種だけをずっと続けるのではなく、本人の希望や適性、将来のキャリアを考えながら、別の仕事に挑戦することもできます。

配属については、本人の希望や適性を見ながら考えています。例えば、最近入社した方は催事事業の求人にご応募されましたが、これまでの買取経験が長く、本人が持っているスキルをより活かせると考え、店舗買取を提案しました。

今後、当社として店舗を拡大していきたいというミッションもあるので、将来的には店舗展開にも関わってほしいと考えています。本人とも面接の中でキャリアについて話し合い、「そこで頑張りたい」と言ってもらえました。

—ジョブローテーションのような考え方があるのでしょうか？

はい、上長との面談の中で、「来年はどんなことをやってみたいか」「今後どんなキャリアを目指したいか」といった話をします。

もちろん、そのときのポジションの空き状況によってすぐに異動できないことはあります。ただ、本人の希望を聞きながらキャリアを一緒に考えていくことは大切にしています。

収入アップを目指せる環境と、お客様に寄り添う接客を両立する

—お客様との関係性を重視する一方で、インセンティブ制度も設けていると思うのですが、この2つをどのように両立しているのでしょうか？

代表自身が、社員をとても大切にしています。代表と社員という立場で線を引くのではなく、みんなを仲間として捉え、一緒に会社を大きくしていきたいという考えがあります。

そのため、社員が頑張った分は、きちんと還元したいという思いも強くあります。営業成績に応じたインセンティブ制度を設けているのも、その考えの一つです。

ただ、評価するのは営業成績だけではありません。

社内には、社員同士でお互いの頑張りを評価する投票制度もあります。「今月すごく頑張っていた」「チームや会社にこんな貢献をしてくれた」といった、日々の働きぶりや周囲への貢献をアンケート形式で評価しています。

そこで多くの評価を集めた社員には、営業成績とは別にインセンティブが支給されます。

そのため、たとえ営業成績だけではインセンティブを獲得できなかった月でも、別の部分での頑張りを評価してもらえる仕組みになっています。

成果を出した社員にはしっかり還元しながら、数字だけではなく、周囲への貢献や日々の姿勢もきちんと見る。社員を大切にしたいという代表の考えが、こうした評価制度にも表れていると思います。

—リユース業界では、インセンティブを重視すると、どうしても「利益を出すこと」が優先されてしまうイメージもあります。

利益を出すことはもちろん会社として大切です。ただ、そのために無理な買取をすることはありません。

お客様が納得できない金額で強引に買い取ってしまえば、後々のトラブルにもつながります。

一度きりの取引で利益を出すのではなく、「またこの人にお願いしたい」と思っていただける関係をつくることを重視しています。

利益はもちろん大切ですが、相場を無理に下回る価格での買取はしないという考えを徹底しています。そこについては会社として信念を持って大切にしています。

週休2日を確保。メリハリをつけて働ける環境

—働き方について、休日や勤務時間はどのようになっていますか。

週休2日はしっかり確保しています。基本の勤務時間に合わせて、メリハリをつけて働いています。

—出張買取や催事買取ならではの大変さはありますか？

出張買取や催事買取という仕事の特性上、配属先や訪問する場所によっては移動時間が長くなったり、通常より早く出発したりする日もあります。

例えば、催事買取では、会場の開始時間に合わせて移動する必要があります。会場が10時から始まる場合には、9時頃に現地へ到着できるよう、本社を8時頃に出発するといったケースもあります。

「親しみやすい買取営業」に共感する方と一緒に働きたい

—最後に、PLUS UPへの応募を考えている方へメッセージをお願いします。

当社が大切にしているのは、親しみやすさです。

リユース業界というと、成果第一でギラギラしている、営業同士で競い合っている、といったイメージを持っている方もいるかもしれません。

もちろん営業として成果を出すことは大切ですが、当社ではそれ以上に、お客様とのコミュニケーションを大事にしています。

営業経験の有無にかかわらず、人と関わることが好きで、年齢を問わずさまざまな方と丁寧にコミュニケーションを取れる方には、特に合っていると思います。

未経験の方にも、安心して挑戦してもらえたらと思っています。

また、ギスギスした環境で数字だけを追い続けるのではなく、周囲と協力しながら働きたいという方にもぜひ来ていただきたいと思っています。

採用したメンバーは、それぞれの強みを活かしたキャリアへ

今回、リユース転職を通じて入社した方にもインタビューを行いました。（入社後1～2ヶ月時点）入社した方は、それぞれの経験や希望に合わせながら研修を進めています。

Nさんは、これまでアパレルやリユース業界で培ってきた経験を活かしながら、催事買取の現場に向けて研修中です。これまで扱う機会の少なかった宝石についても、商品知識や査定に必要な知識を基礎から学んでいます。「自分がこれまで知らなかった分野について新しく学べるのがすごく楽しい」と話していた姿が印象的でした。

また、転職時に重視していた「家族との時間を増やしたい」という希望も、転職によって実現。好きなリユースの仕事を続けながら、家族との時間も大切にできる環境で、新たな分野への挑戦を始めています。

Nさんの転職インタビューはこちら →

Hさんは、リユース業界の中で「もっとさまざまな仕事に挑戦したい」という思いを持ってPLUS UPへ入社しました。これまでの買取経験や適性を踏まえ、店舗買取という新たなキャリアに挑戦しています。

Hさんの転職インタビューはこちら →

入社後も、それぞれが転職時に思い描いていた働き方やキャリアに近づきながら、新しい仕事に挑戦しています。

PLUS UP様は採用して終わりではなく、一人ひとりが長く活躍できるよう、研修やキャリアの選択肢を用意していることが、今回の採用後の様子からもうかがえました。

リユース業界で、新しい仕事を探してみませんか

「リユース転職」は、リユース・リサイクル・買取業界専門のトータルキャリア支援サービスです。自分で求人を探して企業へ直接応募することも、業界出身のキャリアアドバイザーに無料で相談しながら転職活動を進めることもできます。

自分で求人を探したい

気になる求人を見ながら自分のペースで転職活動を進めたい方へ

PLUS UPの求人を見る →

相談しながら進めたい