企業インタビューシリーズ／リユース・買取業界専門の転職サービスを行うリユース転職が、普段聞くことができない、経営層や人事責任者の方にインタビューを行い、事業の特徴や求める人材について本音でお話を伺います。

第19回は、株式会社YTHサービス代表取締役 横山達也さんに、急成長している中古スマホ市場のポテンシャルやお仕事の魅力についてインタビューしました。

※以下の内容はインタビュー動画part2の内容になっています。

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宅配買取の仕組みと販売チャネル

リユース転職 山口
こんにちは。今日はよろしくお願いします。

YTHサービス 横山社長
こんにちは。よろしくお願いします。

リユース転職 山口
先ほどは査定ありがとうございました。すごく丁寧に対応していただいて、しかも高額査定で驚きました。ぜひその秘密を教えてください！

YTHサービス 横山社長
当社は宅配買取に特化しており、主にカメラ・パソコン・スマートフォンをインターネット経由で買い取っています。

リユース転職 山口
なるほど、扱っている商材はカメラ・パソコン・スマートフォンが中心なんですね。従業員数や会社の規模感についても教えてもらえますか？

YTHサービス 横山社長
現在、在籍している従業員は68名です。前期の売上は10億円を超えました。

リユース転職 山口
すごいですね！オフィスを見学させていただいて、商品量の多さにもびっくりしました。販売はどうされているんですか？

YTHサービス 横山社長
販売はモールが中心です。メルカリやヤフオク、Amazon、そして海外向けにはeBayを使っています。

リユース転職 山口
モールごとに使い分けているんですね。選定のポイントは？

YTHサービス 横山社長
為替や消費税還付などを加味して、どこで一番高く・早く売れるかを総合的に判断しています。

技術と教育が支える高額査定と接客力

リユース転職 山口
買取の金額もすごく良かったのですが、壊れていたりバッテリーが弱いものも買い取ってるんですね？

YTHサービス 横山社長
はい、社内に修理できるスタッフが複数名いるので、それを前提に査定ができます。そういった技術力が、高額査定につながっています。

リユース転職 山口
本当にプロフェッショナルな体制ですね。接客もとても丁寧でした。あれも教育のたまものですか？

YTHサービス 横山社長
そうですね。お客様対応は信用が命ですから、私がトップダウンで教育をしています。週に1回はロールプレイやモニタリングを行って、対応品質を高めています。

リユース転職 山口
横山社長はもともと別業界にいらしたんですよね？

YTHサービス 横山社長
はい、前職はアウトソーシング企業でコールセンター部門を担当していました。その経験が今の顧客対応に生きていると思います。

リユース転職 山口
では、この事業を始めたきっかけは？

YTHサービス 横山社長
最初は中古カメラの転売から始めたんです。副業でやっていたんですが、それが本業になり、法人化して今に至ります。

リユース転職 山口
まさに“せどり”(副業での中古販売）からスタートしたんですね。

YTHサービス 横山社長
ええ、自分で梱包・発送して…正直大変でした（笑）。でも、それがあったから今の仕組みづくりができたんです。

スマホ市場の可能性と“人”で勝つ戦略

リユース転職 山口
スマホ市場についてはどう見られていますか？

YTHサービス 横山社長
ポテンシャルしかないですね。スマホは一人一台が当たり前で、買い替えや修理需要も多いですし、年々端末単価も上がっています。特に最近は、子どもが小学生のうちからスマホを持ち始める時代。つまり、日本国内の人口ほぼ全員がユーザーという市場なんです。

リユース転職 山口
確かに、買い替えサイクルも短くなってきていますよね。

YTHサービス 横山社長
そうなんです。さらに言えば、海外でも日本の中古スマホは人気が高いです。例えば、ドバイや香港といった流通拠点でも多く流通しています。「メイド・イン・ジャパン」への信頼が厚く、精密機器においては特に評価されています。

リユース転職 山口
競合も増えているのでは？

YTHサービス 横山社長
そうですね。大手の資本が入ってきているので、競争は激化しています。ただ、うちは丁寧な接客と信頼構築で差別化を図っています。AIで査定もできますが、それは我々の良さじゃない。お客様の気持ちに寄り添い、丁寧にご説明して納得してもらうことを大切にしています。

リユース転職 山口
査定金額以上に「丁寧に扱ってほしい」という気持ちがあるんですよね。

YTHサービス 横山社長
そうなんです。高額なものだけじゃなく、愛着のある品もある。だからこそ人の力が必要なんです。

リユース転職 山口
最後に、今後のビジョンを教えてください。

YTHサービス 横山社長
従業員68名の力を集結し、お客様一人ひとりに寄り添いながら、信頼される企業を目指していきます。精密機器のリユースはまだまだ成長の余地があるので、挑戦を続けていきます。

リユース転職 山口
本日はありがとうございました！

まとめ

今回は株式会社YTHサービス代表取締役 横山達也さんに、急成長するスマホ市場と事業の魅力についてインタビューしました。

YTHサービスは、宅配買取に特化したスタイルで全国の顧客から商品を集め、メルカリやヤフオク、Amazon、eBayなどのモールで販売しています。壊れた端末やバッテリーの劣化した機種でも、社内の修理スタッフが対応できる体制があるため、積極的な高額査定が可能です。さらに、査定の際には「丁寧な接客と信頼構築」を何よりも重視。トップダウンで接客品質を教育・管理し、ロールプレイやモニタリングを通じて、信頼感ある査定対応を実現しています。

横山社長が強調するのは、中古スマホ市場の成長性。日本国内では一人一台スマホを持つのが当たり前の時代となり、買い替え・修理・再流通のニーズが拡大。さらに「メイド・イン・ジャパン」の信頼性から、海外でも日本の中古端末は高く評価されています。

株式会社YTHサービスは、「AI査定ではできない、お客様の気持ちに寄り添う対応」で差別化を図り、信頼と実績を積み重ねており、今後さらにスケールアップが期待されます。

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※本記事の内容は、YTHサービスへのインタビュー動画（Part2）をもとに構成しています。

動画はこちらからご覧いただけます。